素质要求：

一、关心公司，热爱本职工作，敬业爱业，务实进取，勇于创新，凡事力求最佳。
二、遵守纪律，维护公司利益和荣誉，保守机密。
三、秉公办事，公平待人，公私分明，廉洁奉公。
四、开源节流，在工作中力求节俭，不浪费公司资源。
五、顾全大局，树立良好的团队意识，团结友爱，精诚合作。
六、服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从，后建议”，不得影响正常工作。
七、员工的意见和建议应遵循逐级向上反映的原则，当得不到答复时，方可越级反映。
八、认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自学钻研业务知识，提高自身的业务素质。
九、了解公司运作流程，熟悉本岗位相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司给的任务，并及时向上级反馈完成情况。
十、工作注重计划性、合理性，办事条理清晰，出现问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取经验教训。
十一、树立终身学习的观念，在培训中学习、在工作中学习，向同事学习、向同行学习，提高自我，成就自我。

仪表及行为规范：

一、办公秩序：遵章守纪、整齐有序、互相礼让。切记不将不良情绪带入工作场所。
1. 员工上下班必须严格遵守公司作息时间，不迟到早退；
2. 在工作时间内外出办事，应向领导或同事明确去向和返回时间，如果离开本市，需书面提出申请；
3. 上班时间非工作原因不随便走访其他员工或非本人工作区域，办公场所禁止吸烟；
4. 不在办公时间吃东西、聊天、看报纸、收听广播、炒股票、玩电脑游戏等，要全身心投入工作；
5. 在办公区域工作交谈、接听电话要注意不妨碍他人，保持办公环境的安静和舒适；
6. 保持办公桌面整齐，不乱堆放报纸、资料和文件，不乱摆放办公家具，不乱扔垃圾和纸屑；
7. 爱护公司各种设施，节约用水、用电及办公用品；
8. 参加各种会议期间，自觉关闭手提电话或将其调至震动状态；
9. 紧急业务加班必须事先通报值班人员，不带无关人员逗留在办公室；
10. 外来人员联系工作，须由前台接待人员统一安排在洽谈室面谈。
二、仪容仪表：端庄整洁
1. 员工应保持仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满，女士须化淡妆；
2. 上班时间应着职业装，不得穿背心、短裤、迷你短裙、拖鞋等。
3. 上班须佩戴工牌，将工牌佩戴在外衣左上方，要爱护工牌，保持清洁；
4. 进出电梯要礼让、从容。
三、接待服务：礼貌、高效
1. 对同事或到访客人热情接待，说话和气，认真解决问题，不拖不推；
2. 使用规范用语：“您好”、“我能为您做些什么”、“请您稍候”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，严禁口出粗言；
3. 接听电话必须在响铃三遍前提机，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事；
4. 接挂电话要讲礼貌，规定电话用语为“您好!”；
5. 打电话必须简明扼要，长途电话要求事前准备好通话要点，通话时间尽量不超过三分钟。